2022-08-15 02:33:58

“对不起,让你多跑一趟”的经营方式
来源:http://www.vifo.com.cn/article_view.asp?id=1001
    多伦多的商店一年四季都是关着门营业的,正在营业或停止营业门窗上会挂出相应的牌子。我们刚到时,辨不出营业与否,商店是卖什么东西也不知道,不敢贸然入店。后来认得出营业与否的牌子,再从落地门窗看清店内商品,确定是什么商店,才入内购物。

  商店把服务态度看成是服务质量的重要组成部分。我们领略过一次百问不怨、百挑不烦的经历。那是妻子想为我买一件皮衣。我们进了央街上的一家皮衣店,一位男店员接待了我们。在我挑试衣服时,如果试到是牛皮服装,他会用手掌托着衣面,用生硬的中国话说“牛皮”;当我试到人造革之类的衣服时,我们问他“牛皮?”他会边摇手边说:“N O牎 NO牎”我试了十件以上的衣服,花费一个多小时。这位店员一直陪同我们,打着手势给我们推荐,帮我试衣,非常耐心。可是,不是款式,就是价格等不合人意,终于没买成。我心里有些不安,浪费了这位店员这么多时间和精力,这样走他会不客气。哪知我们忐忑不安告退时,这位店员还彬彬有礼地把我们送到店门口,为我们拉开店门,躬着身子微笑着对我们讲了几句英语,最后一句“拜拜”是我们懂得的。回到家里我们把这事给孩子们讲了,女婿说,那店员在店门口肯定是同你道歉,说让你们空走一趟了,欢迎你们下次再来之类的话。经女婿这么一说,我们心里更舒服了。

  还有一次,我在金山超市买菜,这是唐人街上华人开的店。结好账,大包小包一大堆,装车时忘了一袋没提。在街上其他地方又购了些物品,回到家里已是傍晚。清理东西,才发现少了几样蔬菜。打道回店,帮我结帐的营业员刚好换班出柜台。我把来意说明,她很诚意地说:我记得是你,对不起让你走往返路了。接着她叫接班的营业员从柜台里提出一个袋子来递给了我,我打开塑料袋,看到里面是我买的东西。我在检查袋内东西时,下班的营业员还向我解释说:你出门不久,我发现你忘了这个袋,赶紧出门,还是没赶上,让你多跑一趟,实在对不起!这时柜台里的那位接班的营业员也插话过来:她还交待我要等你来提!她们的一席话说得我更不好意思,自己丢三拉四,人家帮你收藏保管好,反而还向你表示歉意,我只好不住地说:谢谢!谢谢!

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