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“对不起，让你多跑一趟”的经营方式

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多伦多的商店一年四季都是关着门营业的，正在营业或停止营业门窗上会挂出相应的牌子。我们刚到时，辨不出营业与否，商店是卖什么东西也不知道，不敢贸然入店。后来认得出营业与否的牌子，再从落地门窗看清店内商品，确定是什么商店，才入内购物。

　　商店把服务态度看成是服务质量的重要组成部分。我们领略过一次百问不怨、百挑不烦的经历。那是妻子想为我买一件皮衣。我们进了央街上的一家皮衣店，一位男店员接待了我们。在我挑试衣服时，如果试到是牛皮服装，他会用手掌托着衣面，用生硬的中国话说“牛皮”；当我试到人造革之类的衣服时，我们问他“牛皮？”他会边摇手边说：“N O牎 NO牎”我试了十件以上的衣服，花费一个多小时。这位店员一直陪同我们，打着手势给我们推荐，帮我试衣，非常耐心。可是，不是款式，就是价格等不合人意，终于没买成。我心里有些不安，浪费了这位店员这么多时间和精力，这样走他会不客气。哪知我们忐忑不安告退时，这位店员还彬彬有礼地把我们送到店门口，为我们拉开店门，躬着身子微笑着对我们讲了几句英语，最后一句“拜拜”是我们懂得的。回到家里我们把这事给孩子们讲了，女婿说，那店员在店门口肯定是同你道歉，说让你们空走一趟了，欢迎你们下次再来之类的话。经女婿这么一说，我们心里更舒服了。

　　还有一次，我在金山超市买菜，这是唐人街上华人开的店。结好账，大包小包一大堆，装车时忘了一袋没提。在街上其他地方又购了些物品，回到家里已是傍晚。清理东西，才发现少了几样蔬菜。打道回店，帮我结帐的营业员刚好换班出柜台。我把来意说明，她很诚意地说：我记得是你，对不起让你走往返路了。接着她叫接班的营业员从柜台里提出一个袋子来递给了我，我打开塑料袋，看到里面是我买的东西。我在检查袋内东西时，下班的营业员还向我解释说：你出门不久，我发现你忘了这个袋，赶紧出门，还是没赶上，让你多跑一趟，实在对不起！这时柜台里的那位接班的营业员也插话过来：她还交待我要等你来提！她们的一席话说得我更不好意思，自己丢三拉四，人家帮你收藏保管好，反而还向你表示歉意，我只好不住地说：谢谢！谢谢！

　　微服多嘴：感动消费者，就是感动消费者的钱包！